मैकिन्से की एक रिपोर्ट के अनुसार, जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) से उपभोक्ता खरीदारी में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभाने की उम्मीद है, जो उत्पाद की खोज और अनुसंधान के लिए उपयोग किए जाने वाले उपकरण से विकसित होकर खरीदारों की ओर से लेनदेन पूरा करने में सक्षम उपकरण बन जाएगा।
रिपोर्ट में कहा गया है कि एआई तकनीक में प्रगति, साथ ही मूल्य और सामर्थ्य पर उपभोक्ताओं का निरंतर ध्यान, लोगों के उत्पादों की खोज करने, खरीदारी के निर्णय लेने और अपना पैसा खर्च करने के तरीके को नया आकार दे रहा है।
रिपोर्ट में कहा गया है कि \"तेजी से विकसित हो रहे एआई मॉडल लोगों के खरीदारी करने के तरीके को आकार देना शुरू कर चुके हैं,\" और यह भी जोड़ा गया है कि युवा उपभोक्ता, विशेष रूप से जेनरेशन जेड, इस बदलाव का नेतृत्व कर रहे हैं।
मैकिन्से ने खरीदारी व्यवहार पर एआई-संचालित उपकरणों, सोशल मीडिया और डिजिटल प्लेटफार्मों के बढ़ते प्रभाव को \"खरीदारी का एक नया तकनीक-संचालित मार्ग\" बताया है।
उपभोक्ता सर्वेक्षण के अनुसार, खरीदारी की प्रक्रिया के हर चरण में सोशल मीडिया की प्रासंगिकता लगातार बढ़ती जा रही है और यह जनरेशन जेड के उपभोक्ताओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण चैनल के रूप में उभरा है।
रिपोर्ट में पाया गया कि जनरेशन Z के 28 प्रतिशत उपभोक्ता खरीदारी के लिए जनरेटिव AI टूल्स का इस्तेमाल करते हैं, जबकि बेबी बूमर्स में यह आंकड़ा 16 प्रतिशत है। इसमें यह भी बताया गया कि जनरेशन Z के 60 प्रतिशत उत्तरदाता नियमित रूप से पारंपरिक सर्च प्लेटफॉर्म पर प्रदर्शित AI-जनरेटेड ओवरव्यू का उपयोग करते हैं, जबकि बेबी बूमर्स में यह आंकड़ा 29 प्रतिशत है।
सोशल मीडिया और एआई टूल्स का प्रभाव लगातार बढ़ रहा है, लेकिन इनके व्यापक उपयोग में उपभोक्ता का भरोसा एक अहम कारक बना हुआ है। रिपोर्ट में पाया गया कि जेनरेशन जेड के उपभोक्ता इन प्लेटफॉर्म्स पर बेबी बूमर्स की तुलना में कम भरोसा जताते हैं।
साथ ही, उपयोगकर्ताओं के बदलते व्यवहार के बावजूद, पारंपरिक खोज ऑनलाइन खरीदारी का एक महत्वपूर्ण घटक बनी हुई है। रिपोर्ट में कहा गया है कि 2023 से कुल वेब ट्रैफिक में 8 प्रतिशत की गिरावट आई है, लेकिन खोज गतिविधि में वृद्धि जारी है, भले ही प्रति उपयोगकर्ता खोजों की संख्या में कमी आई हो।
रिपोर्ट में कहा गया है, \"जैसे-जैसे एआई द्वारा उत्पन्न सारांश और संवादात्मक इंटरफेस विकसित हो रहे हैं, सर्च प्लेटफॉर्म का उपयोग करने का अनुभव तेजी से बदल रहा है।\"
इस अध्ययन में यह भी बताया गया है कि प्रमुख प्रौद्योगिकी, खुदरा और भुगतान कंपनियां डिजिटल वाणिज्य के अगले चरण के लिए किस प्रकार तैयारी कर रही हैं। Shopify, Amazon और Walmart जैसी कंपनियां AI-सक्षम लेनदेन के लिए सामान्य मानकों पर तेजी से काम कर रही हैं, जिससे AI एजेंटों के लिए उत्पादों की तुलना करने, लॉयल्टी लाभ लागू करने और कई खुदरा विक्रेताओं से खरीदारी पूरी करने का आधार तैयार हो रहा है।
परिणामस्वरूप, उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया के अंतिम चरण के दौरान जनरेटिव एआई का अधिक व्यापक रूप से उपयोग होने की उम्मीद है।
रिपोर्ट में कहा गया है, \"उपभोक्ता के निर्णय लेने की प्रक्रिया के अंतिम चरण यानी खरीदारी पूरी करने में जनरेशनल एआई टूल्स का व्यापक रूप से उपयोग किया जाएगा।\"
मैकिन्से ने कहा कि एआई-सक्षम खरीदारी का उदय, जिसे अक्सर \"एजेंटिक कॉमर्स\" कहा जाता है, उपभोक्ताओं के लिए एक \"दोहरा द्वार\" बना सकता है, जिससे वे खुदरा विक्रेता द्वारा संचालित एआई सिस्टम के माध्यम से या सीधे जनरेटिव एआई प्लेटफॉर्म के भीतर लेनदेन पूरा कर सकते हैं।
